Manuel (nome fictício), com pouco mais de 50 anos, trabalhador da construção civil, começou a ter fortes dores num joelho, em 2006 e fez exames no SESARAM, mas só em 2011 foi sujeito a uma cirurgia para colocação de uma prótese. Este é o início de uma caso que Lina Pereira (JPP) apresentou, no debate sobre a proposta do BE para criação de um Provedor do Utente do Sistema de Saúde.

Mas os problemas de Manuel não terminaram em 2011, pelo contrário, a rejeição do material da prótese motivou dores insuportáveis que obrigaram a novas idas ao hospital. Cinco anos depois já conseguia andar e pediu uma pensão de invalidez. Entretanto, o seu problema não foi resolvido.

Só com o recurso ao Provedor de Justiça foi possível fazer valer a legislação sobre o tempo de espera garantido, mas isso, sublinha a deputada nunca vai devolver a qualidade de vida a quem espera há muito mais de uma década por uma resposta do SESARAM.

Este exemplo serviu para justificar a necessidade de haver uma entidade que defenda os utentes e faça valer os seus direitos.